Politique d’expédition
Politique de Livraison
1. Périmètre de livraison
Brookandfolk assure actuellement la livraison des commandes uniquement à destination de la France métropolitaine.
Les expéditions sont réalisées exclusivement vers les adresses situées sur le territoire métropolitain français.
2. Tarifs de livraison
Les conditions tarifaires liées à la livraison sont définies selon le montant total de la commande.
Les règles applicables sont les suivantes :
- Pour toute commande dont le montant est supérieur ou égal à 120 €, la livraison standard est offerte ;
- Pour toute commande d’un montant inférieur à 120 €, des frais fixes de livraison de 7,99 € sont appliqués.
Le montant des frais de livraison est indiqué de manière claire avant la confirmation finale de l’achat.
Aucun frais supplémentaire non annoncé ne sera appliqué après validation de la commande.
3. Préparation et traitement des commandes
Les commandes sont prises en charge par notre équipe du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET), à l’exclusion des jours fériés.
Après confirmation du paiement, la préparation de la commande nécessite généralement un délai de :
1 à 3 jours ouvrables
Cette période comprend notamment :
- La vérification des informations liées à la commande ;
- La préparation des produits ;
- La remise du colis au transporteur.
Dans le cas exceptionnel où un retard affecterait le traitement d’une commande, Brookandfolk informera le client dans les meilleurs délais.
4. Délais d’acheminement
Une fois la commande expédiée, le délai moyen de livraison est généralement compris entre :
6 et 10 jours ouvrables
Les délais communiqués correspondent à des estimations indicatives et peuvent évoluer en fonction de circonstances particulières, notamment :
- Conditions météorologiques défavorables ;
- Perturbations sociales ;
- Retards liés aux transporteurs ;
- Contraintes logistiques exceptionnelles.
Brookandfolk met tout en œuvre afin de respecter les délais annoncés conformément aux dispositions applicables du droit français.
5. Services de transport utilisés
Afin d’assurer l’acheminement des commandes dans de bonnes conditions, Brookandfolk collabore avec des prestataires logistiques professionnels.
Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :
- UPS ;
- FedEx ;
- Tout autre prestataire proposant un niveau de service comparable.
Le choix du transporteur dépend notamment :
- De l’adresse de destination ;
- Des caractéristiques de la commande ;
- Des contraintes liées au transport.
6. Confirmation d’expédition et suivi de commande
Dès que votre commande est remise au transporteur, un e-mail de confirmation d’expédition vous est envoyé.
Celui-ci peut contenir :
- La référence de votre commande ;
- Le transporteur en charge de la livraison ;
- Le numéro de suivi disponible ;
- Les informations nécessaires au suivi de l’acheminement.
Le suivi de votre commande peut également être consulté via les outils de suivi mis à disposition sur notre site lorsque cette fonctionnalité est disponible.
7. Colis endommagé ou commande non reçue
Si votre colis arrive dans un état détérioré ou si votre commande n’est pas livrée dans un délai raisonnable, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.
Afin de faciliter l’analyse de votre demande, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Une description de la situation rencontrée ;
- Tout élément utile, notamment des photographies lorsque cela est nécessaire.
Brookandfolk prendra contact avec les partenaires logistiques concernés afin d’examiner l’incident et de rechercher une solution adaptée conformément aux règles applicables.
8. Modification ou annulation d’une commande
Toute demande concernant une modification d’adresse de livraison ou une annulation doit être transmise à notre service client dans les meilleurs délais.
Ces demandes peuvent uniquement être prises en compte lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur.
Après expédition, il n’est généralement plus possible de modifier directement les informations de livraison ou d’annuler la commande.
Toutefois, le client conserve les droits prévus par la réglementation française applicable, notamment le droit légal de rétractation selon les conditions définies dans notre Politique de Retour et de Remboursement.
9. Exactitude des informations de livraison
Lors de la validation de sa commande, le client doit fournir des informations de livraison complètes et exactes.
En cas d’erreur, d’adresse incomplète ou d’information incorrecte empêchant la livraison, Brookandfolk accompagnera le client afin d’identifier une solution appropriée dans le respect des dispositions applicables.
10. Réception des colis
Lors de la livraison, nous recommandons au client de vérifier l’état général du colis avant son ouverture.
En cas de dommage apparent constaté sur l’emballage, il est conseillé de :
- Prendre des photographies du colis ;
- Conserver les éléments d’emballage ;
- Contacter rapidement notre service client.
Ces informations permettront de faciliter l’analyse et le traitement de toute éventuelle réclamation.
11. Contact
Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande ou un problème lié au transport, notre service client reste disponible :
Brookandfolk
Adresse :
899 Petal Way
Fort Wayne, IN 46816
United States
Téléphone :
+1 (260) 432-7184
E-mail :
contact@brookandfolk.com
Service Client :
Du lundi au vendredi
09h00 – 18h00 (CET)