Politique de Livraison
Zone de livraison
Brookandfolk livre actuellement exclusivement les commandes à destination de la France métropolitaine.
Les commandes peuvent uniquement être expédiées vers des adresses situées en France.
Si de nouvelles zones de livraison sont proposées à l'avenir, elles seront indiquées sur notre site Internet.
Frais de livraison
La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 120 €.
Pour toute commande inférieure à 120 €, des frais de livraison fixes de 7,99 € sont appliqués.
Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET), hors jours fériés.
Les commandes confirmées sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement.
En cas de retard exceptionnel dans la préparation de la commande, le client sera informé dans les meilleurs délais.
Délais de livraison
Après l'expédition, la livraison intervient généralement dans un délai de 6 à 10 jours ouvrables.
Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les conditions météorologiques, les mouvements sociaux, les retards des transporteurs ou tout autre événement exceptionnel.
Brookandfolk s'engage à respecter les délais de livraison prévus par la législation française applicable.
Transporteurs
Les commandes sont confiées à des transporteurs reconnus, notamment :
UPS
FedEx
ou tout autre transporteur offrant un niveau de service équivalent.
Le transporteur est sélectionné en fonction de la destination, du type de commande et des contraintes logistiques.
Confirmation d'expédition et suivi
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant :
le numéro de commande ;
le nom du transporteur ;
le numéro de suivi (lorsqu'il est disponible) ;
les informations relatives à la livraison.
Vous pourrez également consulter l'état de votre commande depuis votre espace client ou la page de suivi disponible sur notre site.
Informations importantes
Colis endommagé ou perdu
Si votre colis est livré endommagé ou n'est pas reçu dans un délai raisonnable, nous vous invitons à contacter notre Service Client dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande et toute information utile.
Brookandfolk collaborera avec le transporteur afin d'examiner la situation et de proposer une solution conforme à la législation applicable.
Modification ou annulation d'une commande
Toute demande de modification de l'adresse de livraison ou d'annulation d'une commande doit être adressée dès que possible.
Les modifications ou annulations pourront être prises en compte uniquement si la commande n'a pas encore été remise au transporteur.
Une fois la commande expédiée, le client conserve les droits prévus par la législation française, notamment le droit légal de rétractation conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.
En cas d'adresse incomplète ou erronée empêchant la livraison, Brookandfolk assistera le client afin de rechercher la solution la plus appropriée, dans le respect de la réglementation applicable.
Réception de la commande
Lors de la réception du colis, nous recommandons au client de vérifier l'état de l'emballage avant son ouverture.
En présence de dommages apparents, il est conseillé de prendre des photographies et de contacter rapidement notre Service Client.
Contact
Brookandfolk
Adresse :
899 Petal Way
Fort Wayne, IN 46816
United States
Téléphone :
+1 (260) 432-7184
E-mail :
contact@brookandfolk.com
Service Client :
Du lundi au vendredi
09h00 – 18h00 (CET)