Politique d'Annulation de Commande
Annulation de commande avant l'expédition
Brookandfolk permet aux clients de demander l'annulation de leur commande avant son expédition.
Si la commande n'a pas encore été remise au transporteur, Brookandfolk fera son possible pour procéder à son annulation et au remboursement correspondant.
Une fois la commande confiée au transporteur, il n'est plus possible de l'annuler. Le client conserve toutefois les droits prévus par la législation applicable, notamment le droit de rétractation, conformément à la présente politique et à notre Politique de Retour et de Remboursement.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur bénéficie d'un droit légal de rétractation.
Le client peut exercer ce droit dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision et sans supporter d'autres frais que ceux prévus par la loi.
Pour plus d'informations sur les modalités de retour et de remboursement, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement.
Procédure d'annulation
1. Contacter le Service Client
Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez nous contacter :
contact@brookandfolk.com
Téléphone
+1 (260) 432-7184
Merci de fournir les informations suivantes :
numéro de commande ;
preuve d'achat ;
nom du client ;
toute information utile permettant d'identifier la commande.
2. Vérification de la demande
À réception de votre demande, Brookandfolk vérifiera l'état de votre commande.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, l'annulation sera confirmée et le remboursement sera engagé.
Si la commande a déjà été remise au transporteur, nous vous informerons de la procédure à suivre pour exercer votre droit de rétractation après réception du colis.
Remboursement
Lorsque l'annulation est acceptée, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.
Conformément à la législation applicable, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de l'acceptation de la demande d'annulation ou selon les conditions prévues par le Code de la consommation.
Le délai d'apparition des fonds sur le compte du client dépend de l'établissement bancaire ou du prestataire de services de paiement.
Informations importantes
L'annulation d'une commande est possible uniquement tant que celle-ci n'a pas été remise au transporteur.
Après l'expédition, le client conserve l'ensemble de ses droits prévus par la législation française et européenne, notamment le droit de rétractation et les garanties légales applicables.
Pour toute demande de retour après la livraison, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement.
Contact
Brookandfolk
Adresse :
899 Petal Way
Fort Wayne, IN 46816
United States
Téléphone :
+1 (260) 432-7184
E-mail :
contact@brookandfolk.com
Service Client :
Du lundi au vendredi
09h00 – 18h00 (CET)