Politique de Retour et de Remboursement
Droit de rétractation et délai de retour
Brookandfolk offre à ses clients un délai de retour commercial de 35 jours à compter de la date de réception du produit.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, les consommateurs bénéficient également d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.
Le délai de retour de 35 jours constitue un avantage commercial supplémentaire accordé par Brookandfolk et ne limite en aucun cas les droits légaux des consommateurs.
Conditions de retour
Le client peut demander un retour notamment dans les cas suivants :
exercice du droit légal de rétractation dans le délai applicable ;
produit défectueux ;
produit endommagé pendant le transport ;
produit non conforme à la commande ;
défaut de fabrication ou problème de qualité.
En dehors des cas de produit défectueux ou non conforme, le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente, accompagné, dans la mesure du possible, de son emballage d'origine, de ses accessoires et de sa documentation.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas :
aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
aux produits réalisés sur mesure ;
aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été descellés après la livraison ;
aux autres produits exclus par les dispositions légales applicables.
Lorsque l'un de ces cas s'applique, cette information est indiquée avant la validation de la commande.
Procédure de retour
1. Contacter le Service Client
Pour demander un retour, veuillez nous contacter :
contact@brookandfolk.com
Téléphone
+1 (260) 432-7184
Merci de fournir :
le numéro de commande ;
une preuve d'achat ;
le motif du retour ;
des photographies du produit lorsque celui-ci est défectueux ou endommagé.
2. Instructions de retour
Après réception de votre demande, notre Service Client vous communiquera les modalités de retour ainsi que l'adresse à laquelle le produit devra être expédié.
3. Expédition du produit
Le produit devra être retourné à l'adresse communiquée par notre Service Client.
Adresse actuelle de retour :
899 Petal Way
Fort Wayne, IN 46816
United States
Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant le suivi du colis.
4. Vérification du produit retourné
À réception du produit, Brookandfolk procédera à une vérification de son état.
Cette vérification a uniquement pour objet de confirmer que les conditions du retour sont remplies et ne porte pas atteinte aux droits reconnus au consommateur par la législation applicable.
Remboursements
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
Conformément à la législation applicable, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation. Brookandfolk peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le délai d'apparition des fonds sur le compte du client dépend de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Échange de produits
Lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme, Brookandfolk pourra proposer un remplacement, sous réserve de la disponibilité du produit.
Si le produit n'est plus disponible, le client pourra choisir entre :
un remboursement intégral ;
un produit de remplacement d'une valeur équivalente, sous réserve de son accord.
Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Brookandfolk lorsque le produit :
est défectueux ;
a été endommagé pendant le transport ;
ne correspond pas à la commande.
Lorsque le client exerce son droit de rétractation ou demande un retour pour convenance personnelle, les frais de retour restent à sa charge, sauf indication contraire figurant sur le site.
Informations importantes
Le client est invité à fournir des informations exactes afin de permettre un traitement rapide de sa demande.
Brookandfolk traite toutes les demandes de retour et de remboursement dans le respect de la législation française et européenne relative à la protection des consommateurs.
Contact
Brookandfolk
Adresse :
899 Petal Way
Fort Wayne, IN 46816
United States
Téléphone :
+1 (260) 432-7184
E-mail :
contact@brookandfolk.com
Service Client :
Du lundi au vendredi
09h00 – 18h00 (CET)