Politique de Retour et de Remboursement

1. Droit de rétractation et période de retour

Chez Brookandfolk, nous accordons à nos clients une période commerciale de retour de 35 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur bénéficie également d’un droit légal de rétractation de 14 jours à partir de la réception du produit.

Ce droit permet au consommateur d’annuler son achat sans avoir à fournir de justification, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation applicable.

La période commerciale de 35 jours proposée par Brookandfolk constitue un avantage supplémentaire accordé volontairement aux clients. Elle ne remplace pas et ne réduit pas les droits légaux dont disposent les consommateurs.

2. Conditions applicables aux retours

Une demande de retour peut notamment être effectuée dans les situations suivantes :

Exercice du droit légal de rétractation dans le délai prévu par la loi ;
Produit présentant un défaut ;
Produit reçu endommagé lors du transport ;
Produit différent de celui commandé ;
Défaut de fabrication ou problème affectant la qualité du produit.

Lorsque le retour concerne un changement d’avis ou une convenance personnelle, le produit doit être retourné dans un état permettant son contrôle et, lorsque cela est possible, sa remise en vente.

Le produit doit notamment être accompagné :

De son emballage d’origine ;
Des accessoires fournis ;
Des notices ou documents associés.

Ces conditions ne s’appliquent pas de manière restrictive aux situations où le produit présente un défaut ou une non-conformité imputable à Brookandfolk.

3. Produits ne pouvant pas bénéficier du droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation, notamment :

Les produits fabriqués selon les indications spécifiques du consommateur ou personnalisés de manière claire ;
Les articles réalisés sur mesure ;
Les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons liées à l’hygiène ou à la protection de la santé lorsque leur sceau a été retiré après livraison ;
Tout autre produit expressément exclu par les dispositions légales applicables.

Lorsque l’une de ces exclusions concerne un produit, cette information est communiquée au consommateur avant la confirmation de la commande.

4. Procédure de retour

Étape 1 : Contacter notre service client

Pour initier une demande de retour, veuillez contacter Brookandfolk via :

E-mail :
contact@brookandfolk.com

Téléphone :
+1 (260) 432-7184

Afin de faciliter l’examen de votre demande, veuillez fournir :

Votre numéro de commande ;
Une preuve d’achat ;
Le motif du retour ;
Des photographies du produit ou de l’emballage lorsque le problème concerne un dommage ou un défaut.

Étape 2 : Réception des instructions de retour

Après analyse de votre demande, notre service client vous transmettra les informations nécessaires concernant :

Les conditions applicables au retour ;
La procédure à suivre ;
L’adresse d’expédition du produit retourné.

Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable de notre service client.

Étape 3 : Expédition du produit retourné

Le produit devra être expédié exclusivement à l’adresse communiquée par Brookandfolk.

Adresse de retour actuellement applicable :

899 Petal Way
Fort Wayne, IN 46816
United States

Étape 4 : Contrôle du produit retourné

Après réception du colis, Brookandfolk procédera à une vérification de l’état du produit.

Cette vérification vise uniquement à confirmer le respect des conditions de retour applicables.

Elle est effectuée dans le respect des droits accordés aux consommateurs par la législation française et européenne.

5. Modalités de remboursement

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent expressément accepté par le client lorsque la réglementation le permet.

Conformément aux règles applicables, Brookandfolk procède au remboursement dans un délai maximal de 1 à 3 jours suivant la réception de la demande de rétractation.

Toutefois, lorsque la loi l’autorise, Brookandfolk peut suspendre temporairement le remboursement jusqu’à :

La réception du produit retourné ;
ou
La réception d’une preuve d’expédition fournie par le consommateur.

Le délai d’affichage du remboursement sur le compte bancaire du client dépend ensuite des procédures propres à son établissement financier ou à son prestataire de paiement.

6. Remplacement des produits

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, Brookandfolk peut proposer un remplacement lorsque le produit concerné est disponible.

Si le remplacement n’est pas possible en raison d’une rupture de stock ou d’une indisponibilité définitive, le client pourra choisir entre :

Un remboursement intégral du montant payé ;
Un produit alternatif d’une valeur équivalente, sous réserve de son accord préalable.

7. Prise en charge des frais de retour

Les frais liés au retour sont entièrement pris en charge par Brookandfolk lorsque :

Le produit présente un défaut ;
Le produit a été endommagé pendant le transport ;
Le produit reçu ne correspond pas à la commande initiale.

Lorsque le client exerce son droit de rétractation ou effectue un retour pour des raisons personnelles, les frais de retour peuvent rester à sa charge, sauf indication contraire communiquée par Brookandfolk.

8. Informations importantes concernant les demandes de retour

Afin de permettre un traitement efficace et rapide, le client doit fournir des informations exactes et complètes concernant sa demande.

Brookandfolk s’engage à examiner chaque demande de retour ou de remboursement avec sérieux et dans le respect des règles applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne.

9. Contact

Brookandfolk

Adresse :

899 Petal Way
Fort Wayne, IN 46816
United States

Téléphone :

+1 (260) 432-7184

E-mail :

contact@brookandfolk.com

Service Client :

Du lundi au vendredi
09h00 – 18h00 (CET)